Diese Richtlinie zur akzeptablen Nutzung („AUP“) regelt die zulässige Verwendung aller von Tralima bereitgestellten Dienste. Sie ist Bestandteil des Vertrags zwischen Tralima und dem Kunden und gilt ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Bestellung eines Dienstes erkennt der Kunde diese Richtlinie an.

Tralima behält sich vor, diese Richtlinie anzupassen, wenn Recht, Technik oder Missbrauchslage es erfordern. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mit angemessener Frist in Textform mitgeteilt.

1. Umfang der Dienste und erfasste Nutzer

Erfasste Dienste. Diese Richtlinie gilt für sämtliche Leistungen von Tralima, insbesondere:

• Webhosting und Webspace einschließlich Datenbanken und Skriptlaufzeiten
• Virtuelle Server (VPS) auf Linux- und Windows-Basis, einschließlich Root-Zugang
• Dedizierte Server und Cloud-Instanzen
• E-Mail-Postfächer, Weiterleitungen und Mailversand über unsere Systeme
• Domainregistrierung, -verwaltung und DNS-Dienste
• Zugehörige Verwaltungsoberflächen, APIs und Support-Kanäle

Erfasste Nutzer. Die Richtlinie bindet den Kunden als Vertragspartner, alle Personen, denen der Kunde Zugang zu seinem Dienst gewährt (Mitarbeiter, Dienstleister, Administratoren), sowie die Endnutzer des Kunden, soweit dieser die Dienste weitervermietet oder Dritten zugänglich macht (Reseller, Unternutzer, Besucher der gehosteten Angebote). Der Kunde stellt sicher, dass alle diese Personen die Richtlinie einhalten.

2. Erlaubte und verbotene Nutzung

2.1 Erlaubte Nutzung

Erlaubt ist jede Nutzung, die rechtmäßig ist, die Systemintegrität nicht gefährdet, die Ressourcen im vertraglich vereinbarten Rahmen beansprucht und Rechte Dritter nicht verletzt.

2.2 Verbotene Nutzung

Rechtswidrige Inhalte und Handlungen

• Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern oder Jugendlichen
• volksverhetzende, terroristische oder zu Gewalt aufrufende Inhalte
• Verletzung von Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechten, einschließlich der Verbreitung raubkopierter Software, Medien oder Zugangsdaten
• Betrug, Identitätsdiebstahl, gefälschte Waren oder Dokumente

Missbrauch von Kommunikationswegen

• Versand unverlangter Massen-E-Mail (Spam, UBE/UCE), unabhängig davon, ob der Versand über unsere Systeme oder von einem bei uns betriebenen Server erfolgt
• Betrieb offener Mail-Relays oder offener DNS-Resolver
• Fälschung von Absenderangaben, Headern oder IP-Adressen (Spoofing)
• Adresshandel und Versand an eingekaufte oder geharvestete Verteiler

Angriffe und schädliche Software

• Phishing-Seiten und betrügerische Nachbildungen fremder Marken, Banken oder Behörden
• Verbreitung, Steuerung oder Beherbergung von Schadsoftware, Ransomware, Exploit-Kits, Keyloggern oder Botnetz-Steuerservern (C2)
• Denial-of-Service-Angriffe, Portscans, Brute-Force-Angriffe und unbefugte Zugriffsversuche auf fremde Systeme, gleich ob innerhalb oder außerhalb unseres Netzes
• Umgehung von Zugangs-, Kopier- oder Sicherheitsmechanismen

Beeinträchtigung des Betriebs

• Verhalten, das die Stabilität, Sicherheit oder Verfügbarkeit unserer Systeme, unseres Netzes oder anderer Kunden gefährdet
• dauerhafte Überschreitung der vereinbarten Ressourcen in einer Weise, die andere Kunden spürbar beeinträchtigt

2.3 Eingeschränkte und hochriskante Aktivitäten

Folgende Nutzungen sind nicht generell verboten, bedürfen aber der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Tralima und können mit Auflagen, gesonderten Entgelten oder technischen Beschränkungen verbunden werden:

• Werblicher Massenmailversand, auch an eigene Bestandskunden. Voraussetzung sind ein dokumentiertes Double-Opt-in, ein funktionierender Abmeldemechanismus und die Bereitschaft, Einwilligungsnachweise auf Anforderung vorzulegen.
• VPN-, Proxy- und Anonymisierungsdienste für Dritte, einschließlich des Betriebs von Tor-Exit-Nodes.
• Krypto-Mining und vergleichbare dauerhaft ressourcenintensive Rechenlasten.
• Erwachseneninhalte, soweit rechtlich zulässig und mit wirksamem Altersnachweis.
• Glücksspiel-, Finanz- und Kryptodienste, die einer Erlaubnispflicht unterliegen; die Erlaubnis ist auf Anforderung nachzuweisen.
• Weitervermietung der Dienste an Dritte (Reseller-Betrieb).

Wird eine solche Aktivität ohne Zustimmung aufgenommen, behandeln wir dies wie einen Verstoß nach Abschnitt 2.2.

3. Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Sanktionen

Der Kunde verpflichtet sich, bei der Nutzung der Dienste alle anwendbaren Rechtsvorschriften einzuhalten. Dazu gehören insbesondere:

• deutsches Recht sowie das Recht der Europäischen Union, namentlich Datenschutzrecht (DSGVO, BDSG), Telemedien- und Digitale-Dienste-Recht, Urheber- und Wettbewerbsrecht
• das Recht des Staates, in dem der Kunde ansässig ist oder in den er seine Angebote richtet
• Sanktions-, Embargo- und Exportkontrollvorschriften. Die Dienste dürfen weder unmittelbar noch mittelbar Personen, Organisationen oder Staaten zugutekommen, die in Sanktionslisten der Europäischen Union, der Vereinten Nationen, des Vereinigten Königreichs oder der Vereinigten Staaten (einschließlich OFAC-SDN) geführt werden, noch für Zwecke eingesetzt werden, die gegen solche Vorschriften verstoßen.

Der Kunde sichert zu, selbst nicht auf einer solchen Liste geführt zu werden und nicht mehrheitlich von einer gelisteten Person kontrolliert zu werden. Er informiert Tralima unverzüglich, wenn sich daran etwas ändert. Tralima ist berechtigt, die Leistungserbringung auszusetzen oder den Vertrag zu beenden, soweit dies zur Einhaltung solcher Vorschriften erforderlich ist.

4. Regeln für den Betrieb – Missbrauchsprävention

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Sicherheit seiner Umgebung und wirkt aktiv daran mit, Missbrauch zu verhindern:

• Zugangsdaten sind vertraulich zu halten und hinreichend stark zu wählen; ein Verdacht auf Kompromittierung ist Tralima unverzüglich mitzuteilen.
• Software ist aktuell zu halten. Der Kunde installiert Sicherheitsupdates für von ihm betriebene Anwendungen (CMS, Plugins, Frameworks, Betriebssystem bei VPS und dedizierten Servern) in angemessener Frist.
• Kompromittierte Systeme sind unverzüglich zu bereinigen. Bis dahin kann Tralima den Dienst zum Schutz Dritter einschränken.
• Erreichbarkeit. Der Kunde hält eine funktionierende Kontaktadresse vor und reagiert auf Missbrauchsmeldungen von Tralima innerhalb von 24 Stunden.
• Zahlungs- und Bestelldaten müssen wahrheitsgemäß sein. Bestellungen unter falscher Identität oder mit fremden bzw. gestohlenen Zahlungsmitteln sind untersagt und führen zur sofortigen Sperrung.
• Meldungen. Missbrauch aus unserem Netz kann jederzeit an abuse@tralima.de gemeldet werden. Wir bearbeiten Meldungen werktags, in dringenden Fällen auch außerhalb der Geschäftszeiten.

5. Verantwortung für Dritte und Unternutzer

Nutzt der Kunde die Dienste nicht ausschließlich selbst, gilt:

• Der Kunde bleibt Tralima gegenüber vollumfänglich verantwortlich für jede Nutzung seines Dienstes – auch für Handlungen seiner Mitarbeiter, Dienstleister, Reseller-Kunden, Unternutzer und der Besucher der von ihm gehosteten Angebote.
• Der Kunde verpflichtet seine eigenen Nutzer vertraglich auf Regelungen, die dieser Richtlinie mindestens gleichwertig sind, und setzt sie ihnen gegenüber durch.
• Der Kunde führt eine eigene Missbrauchsbearbeitung und benennt Tralima eine Kontaktstelle, die Meldungen entgegennimmt und bearbeitet.
• Auf begründete Anforderung nennt der Kunde Tralima die für einen konkreten Vorfall verantwortliche Person oder Endkunden, soweit rechtlich zulässig.
• Der Kunde stellt Tralima von Ansprüchen Dritter frei, die aus einem Verstoß seiner Nutzer gegen diese Richtlinie entstehen.

6. Überwachung, Durchsetzung und Beendigung

Was wir prüfen. Tralima überwacht Inhalte nicht anlasslos und ist dazu auch nicht verpflichtet. Wir werten jedoch Betriebsdaten aus, soweit dies für Sicherheit und Betrieb erforderlich ist – etwa Netz- und Systemauslastung, Mailversandvolumen, Angriffs- und Sperrmeldungen sowie Einträge in Blocklisten. Missbrauchsmeldungen Dritter und Hinweisen von Behörden gehen wir nach.

Was wir tun können. Bei einem Verstoß oder dem begründeten Verdacht eines Verstoßes stehen uns insbesondere folgende Maßnahmen zu, wobei wir die jeweils mildeste geeignete wählen:

1. Aufforderung zur Abhilfe unter Fristsetzung
2. technische Beschränkung, etwa Drosselung oder Sperrung einzelner Ports oder des Mailversands
3. Entfernung oder Sperrung einzelner Inhalte
4. Sperrung des Dienstes (Suspendierung)
5. Beendigung des Vertragsverhältnisses, bei schwerwiegenden Verstößen fristlos
6. Weitergabe an zuständige Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Abwehr erheblicher Gefahren erforderlich

Sofortmaßnahmen ohne Vorankündigung sind zulässig, wenn ein Zuwarten die Sicherheit unseres Netzes, die Rechte Dritter oder unsere Reputation als Netzbetreiber erheblich gefährden würde – insbesondere bei laufenden Angriffen, aktivem Spamversand, Phishing, Schadsoftware oder offensichtlich rechtswidrigen Inhalten. Der Kunde wird über eine solche Maßnahme unverzüglich informiert und erhält Gelegenheit zur Stellungnahme.

Daten und Kosten. Bei einer Sperrung bleiben die Daten des Kunden für eine angemessene Frist gesichert, soweit dem keine rechtlichen Gründe entgegenstehen. Ein Zahlungsanspruch von Tralima bleibt für die Dauer einer vom Kunden zu vertretenden Sperrung bestehen. Aufwände zur Bearbeitung eines vom Kunden zu vertretenden Missbrauchsfalls können nach Aufwand berechnet werden.

Missbrauchsmeldungen: abuse@tralima.de · Anbieterangaben im Impressum · Datenschutzerklärung